Retours

Les retours sont-ils gratuits?

Les retours sont gratuits pour les pays listés ci-dessous:

- Allemagne

- France

- Irlande

- Espagne

- Portugal

- Italie

- Autriche

- Belgique

- Danemark

- Luxembourg

- Pays-Bas

- Suède

-Finlande

-Estonie

-Lithuanie

-Lettonie

Le client peut également choisir de renvoyer ses articles de lui même à condition de contacter le service client au préalable.


Les retours sont à la charge du client pour les pays suivants:

- Angleterre

- République Tchèque

- Hongrie

- Grèce

- Bulgarie

- Croatie

- Slovenie

- Slovaquie

- Roumanie

- Pologne


Comment retourner ma commande?

Seuls les Produits achetés via le Site peuvent être retournés au Vendeur selon les conditions et modalités définies aux articles 8 et 9 des CGV, à l’exclusion de tout autre produit, y compris de ceux revêtus des marques du Vendeur ou commercialisées par celui-ci dans d’autres points de vente. Par conséquent cette exclusion s’applique également aux produits distribués ou commercialisés par un revendeur, ou par quelque autre tiers que ce soit, qu’ils soient ou non autorisés par le Vendeur.

Les Produits doivent impérativement être retournés en respectant les étapes suivantes :

Le Client doit contacter le Service-Client via le formulaire de contact ou envoyer un email en spécifiant sa demande et son numéro de commande à l’adresse suivante: b2c.services@globebrand.com

En cas d'urgence, le Client peut contacter le service client au Tel : +33 5 58 49 89 70 (du lundi au jeudi de 9h à 13h puis de 14h à 18h, le vendredi de 9h à 12h sauf jours fériés)

Le Client doit emballer soigneusement le(s) Produit(s) dans le colis de son choix et le fermer précautionneusement avec une bande adhésive.

Il est précisé que les dommages affectant le Produit ou sa perte lors du retour sont sous la responsabilité du Client.

Lorsqu'un retour est réceptionné à l'entrepôt, l'équipe traite la demande de remboursement ou d'échange sous 7 jours ouvrés.

Après vérification du motif de retour et examen de la conformité du Produit, le Vendeur accepte ou refuse de valider le retour.

Dans le cas de refus, le Produit est, soit réexpédié au Client à ses frais, soit mis à sa disposition pendant 30 jours dans l’entrepôt du Vendeur.

Lorsque le retour est validé par le Vendeur, et que le Client souhaite procéder à un échange du Produit, il doit spécifier le produit, le coloris et la taille qu'il souhaite recevoir en échange.

Sauf dans les cas de mise en œuvre de l’une des garanties prévues à l’article 9 des CGV, le Client s’engage à retourner les Produits dans leur emballage d’origine incluant tous les accessoires ; notices d’utilisation, étiquettes cartonnées avec barcode, emballage plastique individuel, etc.).

Pour les Produits chaussants, la boîte d’emballage doit être propre et les codes-barres lisibles, les semelles extérieures des chaussures doivent être propres et les chaussures ne doivent pas avoir été portées (à essayer sur moquette ou toute autre surface n’abîmant pas le Produit).

Pour les Produits textiles, le Produit doit être propre, non lavé et impérativement dans l’emballage plastique d’origine et muni de toutes les étiquettes d’origine.

Pour les skateboards, le Produit doit être propre et non utilisé (à essayer de préférence sur une surface propre et n’endommageant pas le Produit). Il doit être correctement protégé et renvoyé avec son emballage plastique ainsi que toutes les notices d’utilisation.

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